Kindle本がダウンロードできなくなった。
本のアイコンを選択しても「！」が表示されてダウンロードできてない。
Amazonのカスタマーサービスに問い合わせて何とかダウンロードできるようになったので、対処法を記事にしておく。
参照お問い合わせ方法（Amazon.co.jpヘルプ）
カスタマーサービスの画面から次のように選択した。
- お問い合わせの種類を選択してください ……該当するKindle端末
- お問い合わせ内容を選択してください……お問い合わせ内容：Kinlde本について、詳細内容：購入したコンテンツをダウンロードできない
- お問い合わせ方法を選択してください……おすすめのお問い合わせ方法（電話）
1分ほど待つと、Amazonから電話があり、トラブル対応がスタートした。
問題解決までにかかった時間は20分ほどだった。
カスタマーサービスさん、ありがとうございました。
どうやって解決したか、くわしく解説する。
自己流で試した解決方法
カスタマーサービスに電話する前、ネットで「Kindle ダウンロードできない」で検索して次のような解決法を試してみた。
- Wi-Fiルータの再起動
- 端末からアカウントの削除と再登録
- 端末の再起動（電源スイッチを約40秒以上長押し）
しかし、ダウンロードできないままだった。
解決できた対処法
カスタマーサービスに問い合わせて教えてもらい「解決できた」方法は次のとおり。
①Wi-Fiルータの再起動
まず、ネットワークの問題かどうかを確認するためWi-Fiルータ（モデム）を再起動した。
電源をOFF（プラグを抜く）にして、30秒以上待ってからON（プラグを挿す）にした。
だがしかし、ダウンロードはできなかった。
ネットワークの問題ではないようだ。
②キャッシュ・データの消去
次に、Kindleアプリからキャッシュとデータの消去を実施した。
ホーム画面にある歯車アイコンの「設定」から「アプリとゲーム」＞「すべてのアプリケーションを表示」と進む。
画面を左方向にスワイプして「すべて」というヘッダが表示したらスワイプをストップして、アプリの一覧から「Amazon Kindle」を選択する。
「強制停止」を選択してから「データを消去」「キャッシュを消去」を選択する。
（「データを消去」を選択するとコンテンツが端末から消えるので再度ダウンロードが必要となるので注意！）
実は、この時点でもダウンロードできなかった。
③本のダウンロード先の設定
わたしの端末では、どうやら「SDカードへのダウンロード」がうまくいっていないようだ。
なので、「設定」から「ストレージ」を選択して「本をSDカードへダウンロード」をOFFにした。
④アカウントの削除と再登録
最後は「アカウントの削除と再登録」だ。
ホーム画面から「設定」を選択して「マイアカウント」から「登録を解除」ボタンを選択する。
すると、端末からアカウントが削除される。
ここで念のため電源をOFFしてONした。
次に、端末からアカウント（メールアドレスとパスワード）を再度登録すると、なんとダウンロードできるようになった。
なんとか一件落着。
ちなみに、わたしの端末はこれ。
＜参考＞
Amazon.co.jp ヘルプ: Kindleコンテンツがライブラリに表示されない
Amazon.co.jp ヘルプ: Kindle端末を再起動する
Amazon.co.jp ヘルプ: Kindle電子書籍リーダーの登録に関する問題
※上記は2019年2月23日時点の情報です。
