【2019年版】Kindle本(コンテンツ)がダウンロードできないときの対処法【20分で解決】

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Kindle ダウンロードできない

Kindle本がダウンロードできなくなった。

本のアイコンを選択しても「」が表示されてダウンロードできてない。

Amazonのカスタマーサービスに問い合わせて何とかダウンロードできるようになったので、対処法を記事にしておく。

参照Amazonカスタマーサービス

カスタマーサービスの画面から次のように選択した。

  1. お問い合わせの種類を選択してください ……該当するKindle端末
  2. お問い合わせ内容を選択してください……お問い合わせ内容:Kinlde本について、詳細内容:購入したコンテンツをダウンロードできない
  3. お問い合わせ方法を選択してください……おすすめのお問い合わせ方法(電話

1分ほど待つと、Amazonから電話があり、トラブル対応がスタートした。

問題解決までにかかった時間は20分ほどだった。

カスタマーサービスさん、ありがとうございました。

どうやって解決したか、くわしく解説する。

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自己流で試した解決方法

カスタマーサービスに電話する前、ネットで「Kindle ダウンロードできない」で検索して次のような解決法を試してみた。

  • Wi-Fiルータの再起動
  • 端末からアカウントの削除と再登録
  • 端末の再起動(電源スイッチを約40秒以上長押し)

しかし、ダウンロードできないままだった。

解決できた対処法

カスタマーサービスに問い合わせて教えてもらい「解決できた」方法は次のとおり。

①Wi-Fiルータの再起動

まず、ネットワークの問題かどうかを確認するためWi-Fiルータ(モデム)を再起動した。

電源をOFF(プラグを抜く)にして、30秒以上待ってからON(プラグを挿す)にした。

だがしかし、ダウンロードはできなかった。

ネットワークの問題ではないようだ。

②キャッシュ・データの消去

次に、Kindleアプリからキャッシュとデータの消去を実施した。

ホーム画面にある歯車アイコンの「設定」から「アプリとゲーム」>「すべてのアプリケーションを表示」と進む。

画面を左方向にスワイプして「すべて」というヘッダが表示したらスワイプをストップして、アプリの一覧から「Amazon Kindle」を選択する。

Kindle画面 1

「強制停止」を選択してから「データを消去」「キャッシュを消去」を選択する。

Kindle画面 2

(「データを消去」を選択するとコンテンツが端末から消えるので再度ダウンロードが必要となるので注意!)

実は、この時点でもダウンロードできなかった。

③本のダウンロード先の設定

わたしの端末では、どうやら「SDカードへのダウンロード」がうまくいっていないようだ。

なので、「設定」から「ストレージ」を選択して「本をSDカードへダウンロード」をOFFにした。

Kindle画面 5

④アカウントの削除と再登録

最後は「アカウントの削除と再登録」だ。

ホーム画面から「設定」を選択して「マイアカウント」から「登録を解除」ボタンを選択する。

Kindle画面 3

すると、端末からアカウントが削除される。

ここで念のため電源をOFFしてONした。

次に、端末からアカウント(メールアドレスとパスワード)を再度登録すると、なんとダウンロードできるようになった

なんとか一件落着。

ちなみに、わたしの端末はこれ。

Fire HD 10 タブレット (10インチHDディスプレイ) 64GB
Amazon (2017-10-11)
売り上げランキング: 46

<参考>
Amazon.co.jp ヘルプ: コンテンツをダウンロードできません

Amazon.co.jp ヘルプ: Kindle端末を再起動する

Amazon.co.jp ヘルプ: Kindle端末を登録する……アカウントの登録解除&再登録

※上記は2019年2月23日時点の情報です。

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